Insights · Resiliencia operativa
Resiliencia operativa en Puerto Rico: de la reacción a la preparación
Las interrupciones recientes recuerdan que la continuidad no es un documento en un archivo, sino una capacidad que se ensaya.
Para quienes operan en Puerto Rico, una interrupción mayor no es un escenario hipotético. El 16 de abril de 2025, un apagón general dejó sin electricidad a 1.4 millones de clientes y a más de 400,000 sin servicio de agua, según Associated Press[1]. Fue el segundo evento de esa magnitud desde la víspera de Año Nuevo[1]. LUMA informó que restableció el servicio al 98.8 % de sus clientes en menos de 38 horas[2].
Para una organización, la pregunta útil no es si habrá otra interrupción, sino qué pasará con sus clientes, su gente y sus compromisos mientras dure.
La resiliencia empieza por las prioridades
No todo tiene que funcionar todo el tiempo. Lo que sí debe estar claro es qué servicios no pueden detenerse, cuánto tiempo puede tolerarse una interrupción y qué información es imprescindible para retomar la operación.
Preparar, no improvisar
Los planes que solo existen en papel suelen fallar justo cuando se necesitan. La preparación se demuestra con ejercicios periódicos, roles claros y decisiones tomadas de antemano, no en medio de la crisis.
Una conversación de liderazgo
La continuidad no es solo un tema de tecnología. Involucra operaciones, finanzas, servicio al cliente y cumplimiento. Cuando el liderazgo la asume como prioridad de negocio, las inversiones se ordenan mejor y los ensayos se toman en serio.
Tres preguntas para la próxima reunión de dirección
- ¿Qué procesos no pueden detenerse y quién decide su prioridad?
- ¿Cuándo fue la última vez que ensayamos una recuperación real?
- ¿Cómo nos comunicaríamos con clientes y reguladores durante una interrupción prolongada?
En Shervacom Inc. acompañamos a organizaciones en Puerto Rico a convertir la continuidad en una capacidad medible. Si quiere conversar sobre por dónde empezar, escríbanos.
Fuentes
- Associated Press, “A look at why an island-wide blackout hit Puerto Rico and what caused it”, abril de 2025. apnews.com (se abre en una pestaña nueva)
- LUMA Energy, “LUMA Restores Service to Nearly 99% of Customers in Less Than 38 Hours”, 18 de abril de 2025. lumapr.com (se abre en una pestaña nueva)